探讨如何打造一支高素质的导游队伍
1、什么是高素质的导游队伍
2、我们的导游队伍跟高素质相比存在哪些问题
3、现存问题的成因是什么
4、解决问题的一些个人想法
一、 定义： 好的导游或者说高素质的导游的共同特点是：1）热爱国家热爱自己的城市；2）热心为游客服务；3）文明礼貌遵纪守法；4）有独立工作能力；5）丰富的知识；6）较高的技巧。要成为好的导游或者高素质导游，就要把上述特点作为对自己的要求，努力做到。
二、 对比上述要求，我们的导游包括我自己都有很多差距或者说很多的问题。爱国、热心、文明礼貌都很重要，但是最基本的知识和技巧是现在所有问题中比较突出的问题。旅行社经常为某个稍微要求高一点的旅游团为派导游犯难，特别是在去泰山曲阜这样有深厚文化积淀的景点景区时更是这样。我们的导游多数还停留在向导的水平之上，是个领路的，还做不到引人入胜。我们的导游考虑最多的这个团下来能拿多少回扣，只看到了眼前利益而没有看到长远利益，显得很短视。
三、 是什么造成了这样的问题呢？是导游不愿意提高自己？还是旅行社、导游管理机构培训管理不到位？ 我认为三者都有。
首先说导游的原因： 很多导游也没有见过好导游高素质的是什么样的？他们都是怎么工作的。我们常说没吃过猪肉起码见过猪跑，但是我们很多导游连猪跑都没有见过，这成为制约导游提高的一个主要原因。我个人每天都觉得自己知道的太少太少就是因为自己见过太多的导游前辈精英，深知自己的差距，所以才不放过任何一个提高自己的机会。（实际例子：山大对外交流中心的一个专家团参观济南和芙蓉街、 滑铁卢的导游、埃及寺庙前白发苍苍的一个老导游等都是我见过的中外导游精英）。
来自导游方面的第二个原因就是他们也没有一个清晰完整的个人职业规划，干一天算一天，哪天没有团了不能干了再想干别的。这种状况客观上也让导游失去了不断进取的动力。
再说旅行社和都有管理机构的问题：
现在大多数旅行社不再养专职导游，对导游只使用不培训，并且都是尽力挑好的使，使完就完了，对导游没有多少引导和影响。
导游管理机构管理过于疏散，据很多兼职导游讲，翻译导游公司也基本上是收钱就算，不管别的，没有像样的组织培训，有培训的时候也是以赚钱为目的，交上钱后锁在一个阴冷的礼堂里面，然后请一些人训话而不是专业培训，不去则不给导游年审过关。这客观上也使导游对管理机构的培训产生抵触。其实，好的培训不用锁门，导游都会积极参加的。前年省旅游局组织了全省的外语导游培训，不锁门，不点名，来去自由，可是几乎场场爆满，开始在翰林大酒店会议室，后来挪到了山师的一个礼堂，也很清冷，但是导游热情不减，因为大家觉得受益匪浅，台上专家讲的就是好。我跟我们的一个导游都是这样的感觉。
四、 解决这些制约提高导游素质的问题，我们到底有多少工作可以做？
解决这些问题，除了导游自身要不断努力之外，我认为旅行社特别是导游管理机构还可以做许多新的尝试，比如：
导游管理机构（翻译导游公司、旅行社、旅游局）给导游创造开眼界的机会，在过去传统的理论培训之外，尝试适当聘请高级高素质导游做具体导游示范。比如，我们可以请一两个高级导游为我们的导游队伍做实地现场导游，我们的导游作为游客，从全新的角度看看人家从上团、带团讲解到送团的每一个细节是怎么做的，给我们的导游以形象的启发，我认为这样可能比很多理论培训导游更有兴趣更欢迎。
导游管理机构给导游描绘切实可行的人生职业规划。 导游不是青春饭，导游的职业前途同样光明诱人。 一个方向，导游可以做成专家，向我前面提到的那些专家导游一样，受人尊敬、回报丰厚。另一方向，导游作为旅游完整产业链上的重要一环，也可以在熟悉接待的基础上，向市场销售、产品研发环节发展，在熟知旅游各个环节的基础上自己做老板开旅行社。总之一句话，导游前途无量，大有可为，当然前提是导游自己要有如此长远的眼光。
我认为，解决了上述问题，导游、旅行社、导游管理机构、旅游主管部门一定会看到一支更加主动求发展、努力争上游的导游队伍，为山东旅游的蓬勃发展奠定基础、贡献力量。
我想导游的收入问题也还是比较关键
工作做到出类拔萃，收入自然不是问题。那种人云亦云的导游词复读机式的导游员，甚至导游词复读都复读不顺溜的导游员，到什么时候也不会有好的收入。
导游跟其他职业一样，都是有人赚钱有人不赚钱，关键还是看自己！
发起人：
发表于 2008-06-13 11:11:11 |
hao