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浅析旅行社内部管理

发起人：孙皓　　回复数：0　　浏览数：6700　　最后更新：2009-06-22 09:17:57 by 孙皓　　倒序浏览　　正序浏览

孙皓

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发表于 2009-06-22 09:17:57 | 只看该作者

1楼

浅析旅行社内部管理

浅析旅行社内部管理

加强团队建设，走专业化，品牌化高效化发展之路

旅行社内部管理，最重要的是加强团队建设
1.团队建设的重要性
要生存，就要有团队。自从有人类以来到工业革命，公司逐渐形成规模化组织，采取科学化管理以后，在短短一个世纪中，全球的财富逐渐集中到数百家企业之中，后工业时代来临，资讯时代，网络时代兴起，又掀起另一波政变风潮。其中最重要的便是工作方式与组织形态的变革。要完成任务，迎接挑战，满足需求，解决问题仍需透过团队达成。团队领导者要运用领导力去促成目标趋于一致，建立和谐关系，建立与巩固规范作用，让一群人从一片散沙，逐渐形成具有战斗力的团队。
2.团队建设的
4要素
团队的建成需要
4各要素：具有共同的愿望与目标，和谐相互依赖的关系，具有共同的规范与方法，合适的领导力。同样的旅游团，专业导游可以建立成团队，专业技能差的导游可能导致人家愤愤不平。如果能增强解决问题与纷争的能力，促进合作与关系，增进效率与达成共同目标。
①加大培训员工力度，促成目标达成：心理学家马斯洛说：“杰出团队的显著特点，便是具有共同的愿景与目的。”因此建立团队的首要因素，便是建立团队共同的愿景与目的。但是由于人的需求不同，动机不同，价值观不同，内心的恐惧不同，因此要让目标趋于一致，也是极为困难的，但是俗话说“人同此心，心同此理”只要能具有同理心，加上熟练的技巧，建立共同的目标还是不难的。
旅行企业怎样使团队中的每一个员工都具有专业化的操作技能和管理水平，怎样使每一个员工都能保持积极的心态凝聚为一个整体，便使整个团队在市场上具有优势的竞争水平是最为重要的。旅行社作为一个细微化，琐碎化的服务机构，更要求每一位员工在工作中尽职尽责，使客人满意。
在旅游产业越来越呈现出专业化，旅行社市场竞争越来越激烈的情况下，加大对各个层次员工的培训变得势在必行。大部分旅行社都为员工制定了相应的培训计划，并邀请知名的业界专家学者授课，真正把培训工作落到实处。不仅提升了员工的实际的操作技能，还能进一步提升团队的竞争力。
②团队内部的交流与合作
促成团队和谐关系的建立：关系存在着正式关系与非正式关系，例如经理与部属，这是正式关系，他们两人是同乡，这是非正式关系。团队关系的挑战，需要领导者创造环境与机会，协调、沟通、安抚、调整、启发、教育，让团队成员从生疏到熟悉，从防卫到开放，从不稳定到很铁，甚至从排斥到接纳、从怀疑到信任，关系愈稳定，愈信赖，组织内耗愈小，团队效能愈大。
加强团队内部的交流与合作，与管理者的管理方式密切相关。大部分的管理者都把这个问题作为重点来抓，在具体的管理措施中，感性和理性作用，有序化管理，使每一位员工都能在企业的文化大背景下，加强交流，良性竞争，作为一个团体成员所应该具有的责任感和荣誉感。
③合理制定团队规范：在团队规范方面，没有规矩无以成方圆，车子不按照车道驾驶，马路上会一片混乱，组织中缺乏规范更会引起各种不同的问题，报销缺乏制度、休假没有清晰的规定、奖惩没有标准，不仅会造成困扰、混乱、也会引起猜测、不信任，当然写下制度规矩很容易，如何推行彻底则很困难。领导者必须有能力建立合理、有利于组织的规范，并促使团队成员认同规范，遵从规范。
④领导力在
4个阶段的重要性：领导能力可以说是在动态情况中，运用各种方式，以促进团队目标趋于一致、建立良好团队关系，以树立规范的能力。使用的技巧有沟通、协调、任务分配、目标设定、激励、教导、评价、适当批评、建议、授权、开会、奖惩等。
现代管理学认为，团队发展的不同时期被称为“团队成熟度”，分为
4个阶段，领导者根据不同的成熟度，运用不同的对策。
①形成期：是理顺头绪的阶段。团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立，人与人的了解与信赖不足，整个团队还没建立规范，对于规矩尚未形成共同看法，领导者应立即掌握团队，快速让成员进入状况，降低不稳定的风险，确保事情的进行，要快速建立必要的规范。
②凝聚期：开始产生共识与积极参与的阶段。团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。组织对领导者的依赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者挑选核心成员，培养核心成员的能力，建立更广泛的授权与更清晰的权责划分。配合培训是此时期很重要的事情。
③激化期：团队成员可公开表达不同意见的阶段。由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同意见与看法，鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保持距离变成互相信赖，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。此时期是否转型成功，是组织长远发展的重要关键。
④收割期：品尝甜美果实的阶段。由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组织爆发潜能，创造出成果，并且能以合理的成本，高度满足客户的需求。保持成长的动力，避免老化。用系统思考，综观全局，并保持危机意识，持续学习，持续成长。
二，旅行社应强化的主要方面
在目前经济危机影响下，旅行社最重要的是应该加强存量管理，同时苦练内功，不断提升企业的竞争力，以待经济情况的好转。旅行社在这样的情况下，更要开源节流，控制好成本，积极细分市场和开拓新市场，以较少的成本换取更多的收入。大型旅行社要加快资源整合，做大做强，中性旅行社要进一步朝专业化发展，小型旅行社朝网络化的方向发展。总体来说，还需加强以下
5个方面：
1.建立专门调研部门，服务更趋专业化
在市场竞争激烈，游客需求呈现出多元化的情况下，旅行社需要在产品上加大创新力度，设立专门的部门来进行市场调查，研发产品，真正提升产品的专业度，呈现自身专业化水平，提升品牌价值。
2.加大产品创新，实现产学研一体化
加大对旅行社研发部门的投入，促进产品的更新换代，加强校企合作和国际间的合作，促进旅游科研成果与实际操作的有效结合。
3.网络化管理系统
根据旅游产业科技发展规划和旅游业资讯化发展规划，推进互联网，通信技术管理系统等新技术在旅行社中的应用。新矽统得接入，是管理流程更加顺畅，节约物力，人力，时间，并进一步增强国内旅行社与国外旅行社之间的合作，交流，沟通，扩大业务市场。
4.加强企业文化，品牌建设
随着品牌观念深入人心，大部分旅行社加大了对自身品牌的建设，从企业文化的标识到企业各条内部奖惩制度，服务标准，操作规范，都体现出企业的文化，都彰显了企业的品牌特点。旅行企业应逐步走上品牌化的生存和发展之路。
5.积极借鉴国外优秀同行的管理经验
相比国外旅行社的发展状况，国内旅行社的发展还不尽成熟。在管理方面还不尽完善，国内的旅行社应该在发展的过程中积极探索，吸收同行的先进管理经验，提高员工工作效率，以较小成本换回较高回报。