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漫谈旅行社的做大与做强

发起人：大傻　　回复数：4　　浏览数：12997　　最后更新：2010-06-13 09:36:23 by 翡冷翠　　倒序浏览　　正序浏览

大傻

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发表于 2010-06-07 12:15:47 | 只看该作者

1楼

漫谈旅行社的做大与做强

做大做强，可能是见诸报端频率最高的词汇，朋友笑称伊是典型的中国老板们心头的那点朱砂痣，念念不忘，废寝忘食，这其中当然也包括了众多的旅行社的老板们。

也许有人将做大做强当成了一个词，以为是一个意思，以为做大就是做强，做强就是做大。可是事实上，做大跟做强并不是一回事，混淆了做大与做强的含义，盲目追求做大可能导致事与愿违。

大与小相对，意思比较好理解，指体积、面积、数量、规模等超过一般。就旅行社来讲，这些数据最直观，也最容易获得，比如营业面积、雇员人数、分支机构数量、组团人数、营业收入等等。强与弱相对，基本字义是健壮、有力、程度高。就旅行社来讲，这些数据普通人不容易获得，也不容易看懂，比如投入产出、获利能力、市场占有、客户忠诚度、可持续发展能力等等。

可见，比起强来，大更直观，更简单，更容易让普通人看到。而比起大来，强则是更内在，要深入调查，甚至要使用科学手段才能弄清楚。好比两个人，第一个身高丈二、腰围八尺、头如麦斗、眼赛铃铛，这些描述都是言其大，特点鲜明，一目了然。第二个人中人身高、中人腰围、长相也很普通，打眼一看毫无过人之处，但若动用科学手段，则发现其肌肉匀称、心肺强大、思维敏捷、身手灵活。极显然，第一个人大，第二个人强。

如果能大又强自然很好，但是，不建立在强的基础之上的大则很危险。日常生活中经常见到不少很肥胖的“大”人，貌似虎背熊腰，但心肺血脂血压等内在问题多多，走几步路都气喘吁吁、几欲跌倒，这样的“大”毫无益处。那则著名的寓言黔之驴，也是提醒人们大而不强的终极命运。

我们经常见到有世界几百强的说法，但是我们很少看到说有世界几百大；我们也经常看到世界级的大公司不断出售盈利能力不强的非核心业务，经常几万几万的裁人，以达到自我瘦身减肥的目的，道理就在这里。五万只渔船绑在一起，体积上一定大过“乔治布什”号航空母舰，咱也不用说动用武器，恐怕就算让“乔治布什”号跟这五万只渔船绑成的庞然大物简单地抗抗膀子，都可能让这个貌似天下无敌的庞然大物遭致灭顶之灾。

旅行社被誉为旅游业的龙头，龙头者，张牙舞爪、兴云布雨的指挥中枢也，龙头的功力，要通过龙须、龙身、龙鳞、龙爪、龙尾等其他部位协调配合完成，而不是替代这些个部位发挥功能。实践中很多人把旅行社的定位超越了龙头，把旅行社当成了龙本身，非理性地将本应由龙身、龙鳞、龙尾、龙爪等担负的功能由龙头越俎代庖地一体实现，比如旅行社投资建酒店、买景区、建车队、开餐馆、飞包机等等，其结果只能导致龙头非良性膨胀，这不仅会使龙头经常性头晕眼花、虚汗淋漓，严重者还可能导致龙头脑猝死，死因源于疲累。
前些日子西南某大城市的一个同行来，讲起了他们那里的一个超级旅行社，仅仅在市辖区范围内就有超过200家门店，去年总营业额超过20亿，但是说到利润，却只有令人惊掉下巴的区区不足两万。开始大家都认为他讲笑话，因为太夸张了。事实是，他一句假话没说，他说的都是事实。其实我们身边这样的旅行社也不少，很多人为了追求所谓的做大，会收仨瓜俩枣的一点挂靠费出租公司牌子，他的目的不是那点挂靠费，而是多出来的那些营业额。还有更多的旅行社保本甚至折本经营，想的也是所谓的“做大做强”。
您要问了，这些人傻么？他们为什么要卖了孩子唱大戏，只图名誉不图利呢？各人目的可能不尽相同，但一个常见的原因是：比起做强，做大显然更容易。只要老板敢于投钱舍得投钱，在短时间内造出几个旅行社集团还是小菜一碟，毕竟中国不缺空间，更不缺人，只要有钱，做到那些“做大”需要的数据很简单、很便捷。但是真要做强，就不是那么容易了，市场、产品、服务、品牌、规划等等，都需要按照规律一点点成长，不可能像养猪催肥一样能在短时间内见效的。在时下每个人都急于成功、急于见效、越来越没有耐心的今天，做强这条路显然不是很多人的首选。更让本人跌碎眼镜的是，一次有幸跟一个大社同行聊起这个话题，他对我的不解很鄙视，老人家语重心长、循循善诱地点拨我到：这你都不懂，先占领市场，击垮同行，等同行都死伤差不多了，自己再提价赚钱呗。如此高招，确实出乎我意料。由于怕在高人面前露怯，我生生咽下了已经到了嘴边的问题：拼体力靠低价挤死同行可以，可是但是可但是，你能一直这么赔本赚吆喝么？等你提价长钱了，现在关门的那些不会再开张？不过一夜之间的事，有啥难呢？
不强的大不健康，不可持续。所以，做大不应该是目的，做强才是。
最合理的状态是，将鱼还于水，把虎放归山，让驴去拉磨，让狗去看门，让鸡去下蛋，各司其职，各自发挥其特长。旅行社应该是那个主人，通过合理调配鱼虎驴狗鸡等既有资源，实现经营利润最大化，而不是亲自披挂上阵去拉磨、去看门、甚至去下蛋，那会累死人，效果肯定也不会好，原因就是人既不如驴有劲，也不如狗机警，还没有下蛋这功能，勉强下蛋过分用力甚至可能导致脱肛。人的长项在于脑子，在于比驴比狗更有智慧。抛开那些看起来很美的所谓业务和功力，集中精力保持清醒条理的大脑，合理调度既有资源，多少鱼虎驴狗鸡不都是归你调遣服务于你的么？

我傻，我怕谁？
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