6月9日上午，新华网对明择董事长进行了专访，并分别发表在新华网山东总网、旅游频道及旅行社频道。 吕新升：做好高端旅游 引领消费时尚 6月9日上午，明择国际旅行社董事长吕新升应邀接受了新华网山东频道的专访。进门见到吕新升，就被他身上自然流露出的亲切感和年轻活力所感染。人虽至中年，但看上去却有着年轻人特有的自信和朴实感，眉宇和眼神中流露出来的神情，即展示着一种成熟男人独有的魅力，也传递着一种宽厚、青春的年轻气息。     说起从业经历，吕新升感叹万千。回首走过来的20多年，酸甜苦辣尽在其中。     旅游外语专业出身的他，1989年以优异的成绩毕业于南开大学，成为了国内第一批旅游专业的本科毕业生。就这样，他以满腹的热情和年轻人特有干劲全身心地投入到了旅游事业中，经历了许许多多的挫折和坎坷，面对过许多的挑战和机遇。在毕业后的十年间，吕新升一直从业于山东国旅集团，在积累了丰富的工作经验和扎实的专业技能的基础上，于1999年2月成立明择国际旅行社并一直发展至今，现任济南明择国际旅行社有限公司董事长，北京明择国际旅行社有限公司董事长以及北京择仁会展服务有限公司董事长，同时，他还担任了山东省旅行社协会常务理事等职务。     发展到今天，吕新升已经成为山东旅行行业圈的名人，他亲切、健谈、睿智、朴实，言谈举止间都焕发着一种成功男人的自信、沉稳和年轻人的青春朝气。明择国际旅行社从建立至今，其成长过程中取得的一点一滴的成就，都是吕新升带领着管理团队及员工共同努力的结果。坚持不懈的努力，不断挑战自我，使得明择国旅的市场占有率一直保持持续增长。尤其是在近几年发展过程中，更是取得了显著成效：2008年，明择国旅荣登中国旅游总评榜，社会大众及各级相关部门对明择国旅赋予了极大的认可。说到这一点，吕新升露出了微笑，明择国旅就像他亲手带大的孩子一样，一点一滴的进步都能给他带来莫大的欣慰和自豪。     在明择国旅的创建及发展过程中，吕新升一直秉承"开拓创新，透明消费，质量第一"的经营理念。明择人也始终坚持"规范加认真"的工作态度，不断弘扬"童叟无欺、客观真诚"的经营作风，以其特色创新的思维视角和先进科学的经营理念，引领着旅游消费新时尚及旅行社行业的新发展。为旅行社的发展注入新的活力，努力打造成游客广泛信赖的品牌。     吕新升坦言：目前我国的旅行社行业尚处于"温饱"阶段，存在诸多亟待解决的问题，眉宇间流露出对当前旅行社发展形势的关切与担忧。针对当今旅游行业出现的种种问题，吕新升用"引领"的品牌目标和"高端旅游"的专业化理念为我们带来了旅游行业的全新视角：促进旅游产品向专业化、多元化、小众化、人性化路线发展。     以消费者为中心 引领消费     "面对目前旅游市场中同行业的竞争，我们调换了思考问题的角度，站在消费者的立场上来考虑问题、设计产品。所谓的‘引领’，是逐渐把明择放在旅游产业链的上端，以消费者为中心，而不是以旅行社盈利为首要目的，以低价团甚至是‘零、负团费’路线为噱头，打低价游的擦边球诱导消费者盲目消费，急功近利，以降低服务质量为代价，谋求短期利润，使得旅行社行业一次又一次的陷入低价竞争的恶心循环中。"     吕新升面对市面上以"超低价"拼得你死我活的现象，明确表示：竞争对于任何行业来说，都不是一件坏事，关键是如何参与竞争，站在什么位置上参与竞争。"‘北京四晚五天精品游'，从第一天接飞机开始，我们安排不是整团接，而是人性化地每个人或者每个家庭接一次，极大地方便了游客根据个人情况灵活安排最适合自己的交通工具。"如此精心的服务，不管是从成本、还是从人员安排上考虑，都是其他同质旅行社难以做到的。他为消费者设计的旅游产品和相关服务，总是会远远大于消费者的预期。所以，吕新升留给消费者的"真诚"、"高品质"，已然成了他及明择国旅的成功烙印。     多年来，吕新升及其所带领的团队，以扎实严谨的专业知识、专业技能和创新的理念来引领消费者加深对旅游质量的认知，引领消费者明确自身的旅游需求，并根据消费者的消费意愿和消费环境，致力于为消费者量身打造真正适合他们的旅游线路，提供最合适的旅游产品，切实满足消费者的旅游需求和期望。"让'旅游'真正回归其本来属性，让消费者明白'享受生活'、'品味生活'，这才是旅游的真正目的，价格绝不是抉择的绝对性标准。"     跳出"红海" 走"小众化"路线     目前，游客个性化需求不断细分，要求越来越高。旅行社究竟是应该做大，还是做专？ 吕新升在这一点上着重强调了市场定位的关键性。"任它弱水三千，我只取一瓢饮"。 吕新升把明择国旅定位于"小众化"路线发展模式，没有过度的讨好旅游市场，赶热点、赶潮流，跟风推出旅游大众路线，而是充分利用明择的优势、强势、先进的管理制度和经营模式，实施专业化、网络化、信息化、小众化的发展战略，上下打通旅游产业链，提供全方位、高品质的旅程服务。     "您不懂的，明择帮您解决，您期望的，明择帮您实现。"吕新升笑谈明择的服务理念，在他看来，产品和服务得到消费者的肯定，远比利益的增加更有意义。     "高端"旅游--旅游新思维新视角     如何把文化和体验相结合，探索出一种新的旅游思路为消费者提供最合适的个性化旅游产品，并能使之长久不衰？这个问题长期围绕在吕新升的脑海里。明择国旅一心一意追求高品质旅游，用文化创造出价值，用精心设计创造出高端。那么，究竟什么才是明择的高端旅游呢？ "明择的‘高端’并不是通常直面意义上的高端，其旅游产品中不仅仅包括会奖旅游和为精英人士量身定做的奢华旅游，也同样为资浅白领设计研发各类经济适用旅游。所以，明择和其他旅行社的区别不在于那些基本的旅游元素（景点、用车、用房、用餐等），也不完全在于目标客源市场的简单分类（比如富豪阶层、资浅白领等），其'高端'在于其对旅游消费者、旅游市场和旅游产品的准确理解和定位，在于其'童叟无欺、诚实待客、到位而不越位'的细节服务。用一句话来概括，明择'高端'高在其专业，高在专业的理念、专业的设计和专业的操作上。"     理念上，十几年欧美入境旅游业务的操作，使得明择对旅游的理解、理念逐步并完美地与欧美接轨，从而能更恰到好处地服务旅游者。明择的理念是：从最专业的角度，引领旅游者摆脱目前充斥市场的诸如到此一游、蜻蜓点水、放羊赶集看热闹式的低层次产品，回归旅游本意，让旅游真正成为旅游者享受、休闲、度假、自我提升、提高的个性化高层次的综合体验。     设计方面， "品质、品位"永远都是明择放在首位考虑的设计要素。为了使旅游者的旅游体验更完美，明择人从最专业的角度，精心搭配每一个旅游元素，从安全舒适到性价匹配、从景点组合到游览顺序、从出发时间到停留时长，从游客偏好到客观允许等综合考量。吕新升坦言："摒弃扎堆跟风、华而不实甚至偷工减料等所谓技巧，我们力争把每个产品的每个细节做精致、做完美。"     再从操作的角度来看，"透明消费、童叟无欺、客观真诚"的经营作风一直是吕新升所秉承的经营理念。吕新升自豪地告诉我们："明择产品的设计中，丝毫没有出现大路产品中诸如特产店、工艺品商店、免费品茶等各种以参观名目包装的购物点，明择的产品只有品质，没有水分和陷阱，这些都是其他旅行社难以做到的。"     同时，吕新升要求每一个员工做到真诚、严谨的对待每一位消费者。"在销售阶段，销售人员会仔细透彻地为消费者客观介绍每个产品的优缺点，特别是客人没有留意到的产品缺陷，我们规定销售人员必须主动加以说明，目的就是让客人全面认识所购产品，清醒理智地做选择。签订合同过程中，我们也特意将对客人的约束或义务条款加大字号或黑体字强调，目的还是让客人明明白白消费。团队运行过程中，明择的计调人员能实时跟踪监控到每一个具体的旅游要素，从导游、司机到餐馆、菜品，从抵离时刻到讲解内容，从服务规范到个性微调，从团前说明会到团后调查表等等，方方面面细致周到，尽我们的最大努力，使消费者省心、舒适、安全、享受。"吕新升这样说。（孙佳祺 朱枭楠）     编者手记：在市场竞争日益激烈、适者生存的时代，旅行社行业只有找准定位，不断寻找新的突破点，摆脱传统竞争思维模式的拘束，不断寻找机遇、抓住机遇，才能顺应发展的潮流，立于不败之地。

新华网记者给我要一张老大正式点的照片时，我翻遍了我的电脑，都是我们聚会或者年会时候一起照的，竟然没有一张称得上正式的单人照片。做人是不能太自恋，但也不能低调到影响我工作啊。改天一定跑他办公室狂拍几张正襟危坐所谓正式的照片，哪怕死磨硬泡嘎嘎~~