张捷在看完电影《The Village At The End Of The World》的预告片之后，决定今年冬天带着儿子去一趟格陵兰岛—这部在欧美国 家公映不久的电影已经引发了新一轮前往格陵兰岛的热情，那些平日远离探险的普通人，也想近距离感受这个世界上人口密度最低的冰冷岛屿，终年浮游在海平面的巨大冰川，以及生态危机与现代文明双重冲击下濒临灭绝的古老捕钓生活方式。
他咨询了一圈，开展传统业务的旅行社几乎不会专门去这个小众而昂贵的目的地。“我想从哥本哈根飞往中部的Kangerlussuaq定居点，再转机去小城Ilulissat呆五六天，据说可以体验因纽特人从前居住的冰屋，我和儿子都想体验一些雪上项目，然后出海看冰山。”张捷说。
并不是每家旅行社都能照顾到如何具体化的需求，团队出游最重要的是平衡每个人的欲望，需求与产品不匹配的矛盾已经不是新闻—一方面是出境游市场的高速膨胀，首次出国游客比例的增长，另一方面则是成熟游客个性化旅游方式的萌生。所谓的定制化旅游应运而生。
这是一种在传统团队游与背包客之间细分化出来的新消费模式。中国人的旅游进程分为了5个不彼此覆盖的阶段，“首先是旅行社普及之前的旅游，之后引入旅行社体系将旅游作为标准化产品出售，接下来是自由行的普及，第四个阶段是定制化旅游的出现，最后是高端定制旅游。”
德国海德曼有限公司目的地管理中心总经理孟甦认为目前的定制旅游市场分两种，一种是基于市场上现有产品为框架的路线设计；另一种更私人，没有成熟路线，有些人甚至是从媒体、书上得到的一个模糊的旅游概念，你需要用专业知识和经验帮助其完成和完善，提供一些“无所不能”的服务，比如每年维也纳新年音乐会开幕酒会的邀请函，或者温布利网球公开赛决赛的包厢。“这些原因决定了我们的服务趋于碎片化。”孟甦之前接待过的一个客户，听瑞士朋友介绍其年轻时爬过的一个山洞，在阿尔卑斯山山区里，一个非常不知名的地方。他想去这座山完成一次探险，根据他的要求，我们为他在当地找了一个专业的向导，并且安排他住在当地人家里。
定制化旅行更注重旅行本身对好奇心的满足。旅行者事先针对自己的喜好做一些功课，这是非常有意义的。如果一味地让我们来提供服务，我们的经验自然比一般游客多，那很容易就形成了以旅行社为主了。其实我们愿意有交流，比如说一个孩子特别痴迷于昆虫和植物，那么我们可以利用资源安排马拉西亚的东马和沙巴原始热带雨林之行，如果他喜欢航天，我们可以提供佛罗里达的NASA，或者波音公司，送他去进行一两天的受训，或者失重体验，客户说迈阿密航天中心也想去参观，当然可以！他们提出要求，我们才能更好地规划。”他说。
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