由美国次贷危机引发的全球经济危机，正以超出多数人预期的速度蔓延至全球各个经济层面，中国经济亦未能幸免。而作为旅游产业龙头的旅行社业，无疑是最先遭受这次经济危机第一波冲击的行业之一，无论是受冲击的广度还是深度，都前所未有，令人震撼。

旅游产业是全球经济所有经济业态中最脆弱的行业之一，其发展极易受到政治、经济、军事、自然、甚至人类活动等各种各样的因素的影响。对比发展相对成熟的发达经济体的旅行社业，中国旅行社业在这次经济危机面前显得更加孱弱，更加不堪一击。昨日还红红火火的千家万家旅行社，一夜之间倒闭无数，剩下尚未倒闭的很多旅行社也在收缩、裁冗，以节省体力“过冬”。

中国旅行社业的冬天真的来了。

面对行业发展的冬天，除了不吃不喝“猫冬”节省体力外，我们还能有其他作为么？ 答案无疑是肯定的。

首先，旅行社业作为中国经济的一个分支，跟大多数中国其他产业门类面临的情况类似，即：世界大环境相对险恶，国内小环境相对宽松。面对这种情况，旅行社在努力保证入境旅游不出现崩溃性滑坡的同时，对中国公民旅游包括出境游和国内游加大投入，全力扩大旅游内需，保证企业能平稳度过难关。

其次，要充分利用这段发展的平静期，抓紧完成产业升级，为下一轮更高层次的发展做好准备。具体来讲，产业升级包括以下方面：

1）    产品升级 – 长期以来，中国旅游产品（旅游线路），特别是内销的产品，多数处在低层次的观光休闲类阶段，品种单一。常见的产品形式多是导游举着旗子走在前面，游客如小学生一样跟在后面听讲解拍照片，上车睡觉，下车看庙，挤着赶着完成“到此一游”式的旅游。可以想象，多数游客的如此旅游经历不会太完美。

    旅游是一个纯私人的东西，所谓仁者乐山智者乐水，讲究个性，追求不同是行业的特性。万民消费同一个旅游产品，犹如文革期间的着装，只有灰黑绿三样，无论如何让人喜欢不起来，因而也就不能维持长久的旺盛需求。

       抓住这次经济危机带来的旅游淡季，旅行社业应该向旅游发达国家学习，设计出更多可供游客选择的体验类产品，让游客除了用眼看用耳朵听之外，还能动手参与，真正置身其中体味体验。比如，参观工厂，可以让游客做一天哪怕做一小时的工人，亲自动手试试；参观农场，让游客亲手挤挤牛奶、养养蛇、种种庄稼；参观军队，让游客动手摸摸枪、打打靶，甚至开开坦克；参观村寨，让游客跟着山民过一天地道的当地生活等等，不一而足。旅游的主要动机就是体验不同，能参与能体验的产品，吸引力肯定大过只能用眼睛看用耳朵听的。 除此之外，针对高端旅游需求，开发满足各种个性需求的产品，比如家庭亲子类产品、特种兴趣类产品等等，都将更好的丰富现有旅游产品种类，满足不同需求，逐渐行程不同品牌，从而逐渐改变所有旅行社在同一层面上搞低层次价格竞争的尴尬状况。

2）    服务升级 – 作为中国的特色之一，旅行社业被很多人看作是吃青春饭的行业，导游多数为年轻的帅哥靓妹，唱歌跳舞、吃喝玩乐成了旅游服务的主要内容。同样，在旅游产品的设计开发、市场销售等等其他环节上，也是年轻人的天下。

    而事实上，旅游不止是年轻人的事，其他年龄段的客人可能有不同于年轻人的其他需求。 在旅游发达国家，无论是产品的设计开发、市场销售还是接待服务，跟我们比人家都更专业、更深入。多数导游资深成熟，阅历丰富、知识全面，给人更多的信任感。而产品的设计开发、市场销售也同样如此，多由资深专业人士担当，产品更有针对性，销售也让人更有认同感。

       有鉴于此，我们的旅行社业应该抓住这个不期而至的旅游淡季，加强培训，提升整个行业各个环节上的人员素质和能力，解决长期存在的服务在低层次徘徊的问题。

3）    管理升级 – 朋友讲过一个故事，说一个旅行社的老总，听说有两个相熟的客人报名参加其他旅行社的团队旅游后很着急，抓起电话打给客人：你怎么能跟他们走呢，回来跟我们走。这个故事本身没有问题，老总是最大的销售，这点天经地义。但是，这个故事反映了旅行社业长期存在的一个管理问题，即：分工混乱或说根本没有什么分工，所有人在做同一件事。从旅行社老总到最初级的一个业务员，每天做的事基本一样，那就是：拉客人-报价-签合同-收钱，甚至加上带团-付款-报账等环节的一条龙服务。这绝对是中国中小旅行社业的特色，除街头个体摊点外，这种问题在其他任何严肃产业中都少而又少。

    这种管理问题带给旅行社业的后果是：产品不统一；价格不统一；服务标准不统一；企业监督管理失位；企业利润无法测控；企业经营稳定性差等等。很多旅行社的经营严重依赖于一个或几个主要业务人员，这些业务人员的任何变动，都将从根本上影响旅行社的经营，造成一年天上一年地下的结果。

    针对这个问题，旅行社应该抓住这个淡季的时间，按照业务流程合理分工，解开一条龙服务的症结，完善规章制度，加强监督管理，最终做到旅行社业的有序、可控、协调、永续发展。

当然，除上述措施外，为应对目前的经济危机，旅行社业还有很多其他工作要做。但是，我们坚信，只要业者有信心、有措施、有规划，旅行社业的“冬天”将很快过去，迎接我们的将是又一个草长莺飞、繁花似锦的春天。